Politique de remboursement

Chez Charlotte Provence, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Droit de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.

  • Être retourné avec son emballage d’origine et toutes ses étiquettes.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Demande de retour

Afin de simplifier le traitement des demandes et d’assurer un meilleur suivi, les demandes de retour doivent être effectuées exclusivement via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Veuillez indiquer dans votre demande :

  • Votre numéro de commande.

  • Le ou les articles concernés.

  • Le motif du retour.

Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, car Charlotte Provence ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

  • Produits ayant été utilisés, lavés ou endommagés après réception.

  • Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Modifications de cette politique

Charlotte Provence se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.