Politique d’expédition

Chez Charlotte Provence, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience fiable et soignée.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après confirmation du paiement.

Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à la vérification et à la remise de votre commande à notre partenaire logistique.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée durant un week-end ou un jour férié sera prise en charge à partir du prochain jour ouvré.

Lors des périodes de forte demande, notamment pendant les soldes, fêtes de fin d’année, périodes estivales, lancements de collections, promotions spéciales ou événements commerciaux, le traitement des commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend notamment de la destination, du transporteur et des conditions logistiques du moment.

À titre indicatif, les délais habituels d’acheminement sont les suivants :

-France : 5 à 15 jours ouvrés

-Europe : 5 à 15 jours ouvrés

-International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés exceptionnellement lors des périodes de forte activité, de perturbations logistiques, de conditions météorologiques défavorables ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Lorsque des circonstances exceptionnelles sont susceptibles d’allonger significativement le délai habituel, les informations disponibles sont communiquées au client dans la mesure du possible.

3. Périodes de forte demande

Afin de garantir la qualité de préparation de nos commandes, certaines périodes peuvent entraîner une augmentation temporaire des délais.

Cela peut notamment concerner :

-les fêtes de fin d’année ;

-les soldes et périodes promotionnelles ;

-les périodes estivales ;

-les lancements de nouvelles collections ;

-les opérations commerciales exceptionnelles ;

-les périodes durant lesquelles le volume de commandes est particulièrement élevé.

Dans ces situations, le délai de préparation et d’acheminement peut être supérieur au délai habituel annoncé.

Nous vous remercions de tenir compte de ces éventuelles variations lors de la passation de votre commande.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les conditions précisées sur le site.

5. Suivi de commande

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être transmis au client après l’expédition de la commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

Charlotte Provence ne peut garantir la fréquence ni la précision des mises à jour effectuées par les systèmes de suivi des transporteurs.

6. Retards de livraison

Malgré le soin apporté au traitement des commandes, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de Charlotte Provence, notamment :

-les retards ou perturbations des transporteurs ;

-les périodes de forte activité logistique ;

-les conditions météorologiques exceptionnelles ;

-les grèves ou mouvements sociaux ;

-les perturbations des réseaux de transport ;

-les formalités douanières pour les expéditions internationales ;

-les restrictions ou événements affectant la circulation des marchandises ;

-tout autre événement indépendant de notre contrôle.

En cas de retard exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour assurer le suivi de la situation et accompagner le client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, des frais ou délais supplémentaires peuvent être appliqués.

Charlotte Provence ne pourra être tenue responsable des conséquences directement liées à une erreur dans les informations de livraison fournies par le client.

8. Colis perdus ou endommagés

Si un colis semble perdu, n'arrive pas dans le délai prévu ou présente des dommages visibles à sa réception, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer les démarches appropriées auprès du transporteur et, le cas échéant, de proposer une solution au client.

9. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles en vigueur dans le pays concerné.

10. Confirmation de livraison

Les informations communiquées par le transporteur concernant le statut de livraison peuvent être utilisées pour assurer le suivi de la commande.

En cas de contestation concernant une livraison indiquée comme effectuée, le client est invité à contacter Charlotte Provence afin que la situation puisse être examinée avec le transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

En passant commande sur Charlotte Provence, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions d'expédition et de livraison.