Politique d’expédition
Chez Charlotte Provence, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, les lancements de collections ou les promotions exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.
À titre indicatif, les délais moyens sont les suivants :
- France : 5 à 12 jours ouvrés
- Europe : 5 à 15 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les conditions indiquées sur le site.
4. Suivi des commandes
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
5. Retards de livraison
Charlotte Provence ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- Les transporteurs.
- Les formalités douanières.
- Les conditions météorologiques.
- Les périodes de forte activité logistique.
- Tout événement indépendant de notre volonté.
Nous remercions nos clients de leur compréhension dans ces situations exceptionnelles.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Charlotte Provence ne pourra être tenue responsable des pertes, retards ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
7. Colis perdus ou endommagés
Si un colis arrive visiblement endommagé ou semble perdu durant son acheminement, le client est invité à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de trouver une solution adaptée.
8. Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou des frais d’expédition affichés sur notre site.
9. Confirmation de livraison
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur indique sa remise à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Charlotte Provence ne pourra être tenue responsable des colis déclarés livrés par le transporteur mais non retrouvés après la livraison.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet.
En passant commande sur Charlotte Provence, vous acceptez les conditions de cette Politique d’Expédition.